+7 (423) 264-74-98 (офис) +7 984 199-58-50 (1С продажа и сопровождение) +7 965 679-97-87 (Продажа оборудования и ИТ сопровождение) +7 908 966-86-16 (Бухгалтерское и налоговое сопровождение)CRM: Практика эффективного бизнеса. Издание 2
Цель книги CRM: Практика эффективного бизнеса. Издание 2 состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки «1С:CRM». Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
- Жанры1C:CRM, Бизнес литература, Специальная литература
- АвторыА. Кудинов
- Возрастные ограничения12+ (от 12 лет)
- Артикул вендора4601546097576
- Название (из торговой базы)CRM: Российская практика эффективного бизнеса - ESD
- GUIDe5be88db-495e-11e4-8305-001a6411168c
Информация о продукте
Первое издание книги, выпущенное в 2008 году, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики как читателей-пользователей, так и партнеров-внедренцев продуктов линейки «1С:CRM».
Книга CRM: Практика эффективного бизнеса адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Книга CRM: Практика эффективного бизнеса. Издание 2 условно может быть поделена на две части:
В первой части (главы 1-6) книги автор постарался дать ответ на главный вопрос – «Что такое CRM?». Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе «1С:CRM» на предприятиях различного масштаба и отраслей.
Вторая часть книги (главы 6-10) предназначена для тех, кто начинает или уже ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-системы в ежедневной работе компании.
Книга заменяет в номенклатуре фирмы «1С» издание CRM: российская практика эффективного бизнеса, при этом в новом, дополненном и переработанном, издании автор рассматривает CRM-технологии уже применительно не только к российской деловой практике.
Во втором издании книги CRM: Практика эффективного бизнеса представлен современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, учтены пожелания читателей и отражены возможности продуктов, появившиеся с развитием линейки «1С:CRM» за время, прошедшее с момента выхода первого издания.
Оглавление книги CRM: Практика эффективного бизнеса. Издание 2:
Глава 1. Что такое CRM?Глава 2. О CRM серьезно
Глава 3. CRM-функциональностьОбращаем ваше внимание, что характеристики продукта могут быть изменены производителем без предварительного уведомления. Цена товара также может быть изменена к моменту отгрузки заказа.
Глава 4. Что предлагает рынок
Глава 5. Основные критерии выбора CRM-системы
Глава 6. Примеры внедрения CRM на российских предприятиях
Глава 7. Практическое применение функционала «1С:CRM»
Глава 8. Технология внедрения CRM-системы
Глава 9. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения «1С:CRM»
Глава 10. Семейство программных продуктов «1С:CRM». Рекомендации по выбору
